Metodologija upravljanja pritužbama kod realizacije infrastrukturnih projekata
Author(s):
Keywords:
Mustafa Imamović (B&H)
infrastrukturni projekti, upravljanje projektima, pritužbe, stanovništvo
Abstract:
Javni infrastrukturni projekti obično se odnose na ulaganja u područja komunalne infrastrukture, poslovnih zona, zdravstva, prometa, zaštite okoliša i sl. To su složeni i zahtijevani projekti po pitanju implementacije. Posebno su osjetljivi po pitanju zaštite okoliša. Kako ovi projekti mijenjaju okolišno okruženje to direktno utječe na uslove življenja i boravka stanovništva. Kako bi se u toku implementacije ovakvih projekta smanjio štetan utjecaj građenja uspostavlja se mehanizam pritužbi u cilju smanjenja, nadoknade štete kao i otklanjanju nedostataka. Pronalaženje odgovarajućeg mehanizma za rješavanje pritužbi i žalbi dio je kvalitetnog upravljanja projektima. Na ovome posebno insistiraju kreditori -banke a sve više i domaće zakonodavstvo. Iskustvo pokazuje budući da znatan broj pritužbi proizlazi iz nesporazuma, da se pritužbe mogu izbjeći ili njihov broj svesti na najmanju moguću mjeru dosljednim angažmanom s izvođačima i lokalnim zajednicama. Kvalitetan angažman investitora također pomaže u sprječavanju da zabrinutost zajednica ili radnika eskalira prija nastanka pritužbi, te da se stvara priljateljsko okrženje. U ovom radu su date osnove upravljanja projektima i metodologija provođenja pritužbenog mehanizama kod infrastrukturnih projekata s posebnim osvrtom kod izgradnje auto puteva te utjecaj na ukupni kvalitete projekta.
Cite as:
Mustafa Imamović (2025) Metodologija upravljanja pritužbama kod realizacije infrastrukturnih projekata. Quality 2025 (S. Jašarević, editor), ISSN 1512-9268, Neum, B&H, 3-5 June 2025., pp. 191-198
DISCLAIMER: Professional – scientific papers published in Conference proceedings are published in the original. Papers were reviewed by members of the Scientific Committee. Authors are responsible for technical and linguistic correctness of the text. WARNING: This is an open access publication which means that all content is freely available without charge to the user or his/her institution. Users are allowed to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of the articles in this journal without asking prior permission from the publisher or the author. This is in accordance with the BOAI definition of open access. The greatest possible effort is put to ensure that the Proceedings are complete and accurate, but it does not imply any warranty or liability. The authors and publisher have no obligation or responsibility to any person or entity in connection with any damage or loss due to the information published in the Conference Proceedings.
