Značaj principa upravljanja kvalitetom u zdravstvu
Author(s):
Keywords:
Alan Jahić, Dino Arnaut, Kenan Brdarević (B&H)
upravljanje kvalitetom, principi upravljanja kvalitetom, ISO 9000, zdravstvo
Abstract:
Principi upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2015 uključuju fokusiranje na kupca, liderstvo, angažovanje ljudi, procesni pristup, poboljšanja, donošenje odluka na osnovu dokaza i upravljanje međusobnim odnosima. Fokusiranje na kupca podrazumijeva razumijevanje potreba i očekivanja kupaca, dok liderstvo zahtijeva jedinstvo svrhe i motivaciju zaposlenih. Angažovanje ljudi je ključno za postizanje ciljeva organizacije, a procesni pristup omogućava efikasno obavljanje aktivnosti kroz definisane procese. Poboljšanja su stalni cilj organizacija koje žele opstati na tržištu, dok donošenje odluka na osnovu dokaza obezbjeđuje kvalitetne odluke zasnovane na tačnim podacima. Upravljanje međusobnim odnosima sa zainteresovanim stranama je ključno za realizaciju poslovnih ciljeva. Ovaj rad se bavi značajem upravljanja kvalitetom u zdravstvenom sektoru, naglašavajući važnost primjene principa upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001:2015. Upravljanje kvalitetom uključuje provjere, ispitivanja i verifikacije, kao i obezbjeđenje kvaliteta poslovnih procesa implementacijom sistema kvaliteta. Standard ISO 9000:2015 ističe da je kvalitet proizvoda i usluga određen sposobnošću organizacije da zadovolji kupce i značajne zainteresovane strane. U zdravstvenom sektoru, kvalitet je ključan za pružanje zdravstvenih usluga svakom pacijentu. Kvalitet je postao paradigma konkurentnosti i diferencijacije, a organizacije koje uspiju razviti inovativnu kulturu imaju veće šanse za uspjeh. Poštovanje principa upravljanja kvalitetom donosi koristi svim zainteresovanim stranama, uključujući pacijente, dobavljače, zaposlene i društvo, što je u današnje vremenu naročito značajno za zdravstvo i zdravstvene sisteme.
Cite as:
Alan Jahić, Dino Arnaut, Kenan Brdarević (2025) Značaj principa upravljanja kvalitetom u zdravstvu. Quality 2025 (S. Jašarević, editor), ISSN 1512-9268, Neum, B&H, 3-5 June 2025., pp. 241-248
DISCLAIMER: Professional – scientific papers published in Conference proceedings are published in the original. Papers were reviewed by members of the Scientific Committee. Authors are responsible for technical and linguistic correctness of the text. WARNING: This is an open access publication which means that all content is freely available without charge to the user or his/her institution. Users are allowed to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of the articles in this journal without asking prior permission from the publisher or the author. This is in accordance with the BOAI definition of open access. The greatest possible effort is put to ensure that the Proceedings are complete and accurate, but it does not imply any warranty or liability. The authors and publisher have no obligation or responsibility to any person or entity in connection with any damage or loss due to the information published in the Conference Proceedings.
